Peran fulfillment dalam sebuah bisnis sangat penting karena berkaitan dengan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. FAS fulfillment merupakan salah satu penyedia jasa yang sudah terpercaya dan digunakan oleh banyak perusahaan.
Tahap proses fulfillment yang tepat dapat menjamin produk sampai ke pelanggan sesuai waktu yang ditentukan. Menurut linkedin.com fulfillment adalah proses pemenuhan pesanan pelanggan saat terjadinya kegiatan transaksi jual beli.
Alur dan Tahap Proses Fulfillment pada Perusahaan serta Fungsinya
Dalam menjalankan bisnis, pengusaha membutuhkan beberapa bagian sehingga pesanan dari pelanggan dapat dipenuhi. Tidak semua barang yang dijual ada di toko atau pada display namun sebagian disimpan di gudang sehingga saat memenuhi pesanan perlu melakukan proses fulfillment.
1. Alur dan tahap proses fulfillment
Dari pemesanan produk hingga sampai ke tangan konsumen membutuhkan beberapa tahap, termasuk di bagian fulfilment. Di fulfillment sendiri pesanan akan diproses dengan alur yang sudah ditentukan, yaitu:
a. Picking
Tahap pertama dalam proses pemenuhan adalah picking atau pengambilan barang dari gudang atau tempat penyimpanan. Barang yang diambil sesuai dengan pesanan pelanggan dan harus dicatat dengan benar agar dapat diproses selanjutnya. Karena itu saat mengambil barang, petugas akan membawa nota pesanan dari pelanggan.
b. Inventory management
Setelah barang diambil, langkah selanjutnya adalah inventory management atau pengelolaan barang. Dalam tahap ini proses yang dijalankan meliputi pencatatan jumlah barang yang diambil dan jumlah barang yang tersisa di gudang dan pengelolaan stok.
Cara yang dilakukan untuk mengelola stok adalah dengan melakukan pembaruan database inventaris, serta pemantauan inventaris yang ada.
c. Packing
Setelah dikelola dengan baik, barang akan dipersiapkan untuk dikirimkan ke pelanggan, diantaranya dengan proses pengemasan barang atau packing. Pengemasan dilakukan dengan kuat dan aman, kemudian menambahkan label pengiriman dan faktur.
d. Shipping
Shipping merupakan tahap pengiriman barang yang diambil dari gudang ke pelanggan. Langkah yang dilakukan adalah dengan memilih cara pengiriman sesuai keinginan pelanggan. Barang tersebut akan dikirimkan tepat waktu sesuai ketentuan.
Tahapan atau alur proses fulfillment sangat penting mendapat perhatian karena berkaitan dengan kepercayaan pelanggan. Salah dalam memilih dan mengirim barang dapat menyebabkan pembeli kecewa dan tidak mau berbelanja kembali.
Fungsi Fulfillment
Fulfillment merupakan bagian yang tidak kalah penting dalam bisnis. Setelah proses pemasaran dan ada pesanan masuk, maka proses selanjutnya adalah fulfillment. Fungsi dari proses ini diantaranya:
1. Menyimpan produk
Fulfillment dapat berfungsi sebagai tempat penyimpanan produk yang aman dan terencana. Sistem pencatatannya pun jelas sehingga memudahkan pengusaha untuk memenuhi pesanan pelanggan.
Proses penyimpanan produk menggunakan sistem dan ketentuan khusus untuk memudahkan petugas menemukan barang yang dipesan pelanggan. Dalam sistem ini, barang yang masuk gudang lebih awal akan dikirim lebih dulu untuk meminimalkan kerusakan karena penyimpanan yang terlalu lama.
2. Mengemas dan mengirim pesanan
Bagian fulfillment mempunyai tanggung jawab dalam proses pengemasan sampai ke proses pengiriman. Fungsi ini sangat penting untuk bisa memastikan pesanan bisa sampai ke pelanggan tepat waktu. Proses pengemasan barang pesanan mengikuti standar khusus sesuai jenis barang. Tujuannya agar barang tidak rusak selama proses pengiriman.
Anda bisa bekerja sama dengan FAS fulfilment untuk mengelola dan menangani barang yang akan dikirim ke pelanggan. Dengan tahap proses fulfilment yang tepat dan layanan terbaik FAS mendukung usaha Anda agar semakin berkembang dan menjadi kepercayaan pelanggan.